KI-Agenten für Unternehmen in Unterföhring: Routine läuft weiter, während alle unterwegs sind

Unterföhring an der S8: Wer unterwegs ist, dessen Postfach wartet: KI-Agenten für Unternehmen in Unterföhring sollen meist eine Lücke schließen, die mit der S8 beginnt: Projektleute fahren zu Auftraggebern in die Innenstadt oder zum Flughafen, und im Postfach stauen sich Anfragen, die jeweils nur kurz Arbeit machen. Wir bringen solche Agenten in den Betrieb, für Unternehmen im DACH-Raum, mit Vertrag nach deutschem Recht und Verarbeitung nach DSGVO. Kleinere Häuser im Umfeld der Medien- und Versicherungsstandorte leben von Terminen außer Haus. Während eines Tages unterwegs sammeln sich Nachforderungen von Unterlagen, Terminabstimmungen und Fragen nach dem Stand eines Auftrags. Ein Agent aus einer Vorführung konnte solche Mails bereits beantworten. Eingesetzt wurde er trotzdem nicht, weil niemand festlegen wollte, ob er eine Unterlage verschicken, einen Termin vorschlagen oder einen Status ändern darf, und wer geradesteht, wenn er dabei danebenliegt.
Was KI-Agenten für Unternehmen in Ihrer Abwesenheit tun dürfen: Der Agent erledigt Vorgänge, die sich wiederholen und deren Ergebnis sich prüfen lässt, und zwar mit einzelnen Aktionen statt mit vollem Zugriff: eine freigegebene Unterlage aus der Ablage an einen bekannten Absender senden, einen Terminvorschlag aus dem Kalender entwerfen, den Stand eines Auftrags aus dem CRM nennen. Jede Aktion hat eine zuständige Person im Fachbereich, eine Liste der Felder, die sie lesen darf, und einen Grenzwert, oberhalb dessen der Agent nur noch vorschlägt. Was nicht in diesem Katalog steht, führt der Agent nicht aus, auch wenn das Modell dahinter es könnte. Verhandeln, Kulanz gewähren oder einem Auftraggeber etwas zusagen bleibt bei Ihren Leuten. Wer abends aus der S-Bahn steigt, findet deshalb keine Überraschungen vor, sondern erledigte Routine und eine kurze Liste offener Entscheidungen.
Zweifel landen auf einer Liste, nicht im Postausgang: Für jede Aktion ist vorher festgelegt, wann der Agent innehält: Die Anfrage passt zu keinem bekannten Vorgang, eine Angabe fehlt, der Absender ist unbekannt, oder die Unterlage enthält mehr als die freigegebenen Felder. Dann entsteht ein Vorschlag mit Begründung auf einer Freigabeliste, die sich auch zwischen zwei Terminen abarbeiten lässt. Bestätigt die zuständige Person, geht die Antwort hinaus; ändert sie etwas, steht die Korrektur im Protokoll. Aus diesen Korrekturen wird gelernt, aber nicht vom Modell auf eigene Faust. Häufen sie sich an einer Aktion, wird die Regel nachgeschärft oder die Aktion wieder aus dem Katalog genommen, und das entscheidet die Person, die im Katalog für diese Aktion eingetragen ist.
Wie KI-Agenten für Unternehmen erst mitlaufen und dann handeln: Im Schattenbetrieb liest der Agent die echten Anfragen mit und schreibt seine Vorschläge in eine Vergleichsliste, während Ihre Leute wie gewohnt antworten. Erst wenn Vorschlag und tatsächliche Antwort über eine vereinbarte Menge von Fällen zusammenpassen, bekommt eine Aktion die Befugnis, selbst zu handeln, und zwar Aktion für Aktion, nicht alle auf einmal. Im Protokoll steht zu jedem Schritt, was ihn angestoßen hat, welche Felder gelesen wurden, welche Aktion folgte und wer sie gegebenenfalls bestätigt hat. Sein Sprachmodell ruft der Agent über unser eigenes Gateway auf, das eine harte Kostengrenze durchsetzt; ist sie erreicht, pausiert er und meldet sich. Unsere eigene KI arbeitet nach demselben Grundsatz mit einem Katalog beschriebener Aktionen, und dieses Prinzip führen wir an Beispieldaten vor.
Abnahme statt Versprechen für einen Agenten mit Befugnissen: Wie zuverlässig der Agent trifft, entscheidet die Art Ihrer Anfragen, deshalb steht dafür keine Zahl im Vertrag. Abgenommen wird, was sich vor dem Start im Angebot festhalten lässt: welche Aktionen er ausführt, wann er abgibt, was im Protokoll steht und wo die Kostengrenze liegt. Den Agenten bauen und binden wir im Werkvertrag an, Festpreis mit Abnahme; er kommt in Teilen, und jeder Teil wird für sich geprüft. Aufgaben an unsere Entwickler gibt unsere Projektleitung weiter, den Umfang bestimmen Sie. Bevor wir echte Anfragen aus Ihrem Postfach sehen, schließen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung; weil Postfächer fast immer personenbezogene Daten enthalten, die wir dann in Ihrem Auftrag verarbeiten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu. Den Aktionskatalog erarbeiten wir gern bei einem Termin vor Ort in Unterföhring.

Unterföhring, Bayern

Unterföhring liegt im Landkreis München am nordöstlichen Stadtrand, grenzt im Süden und Westen an München und im Norden an Ismaning, im Osten an Aschheim; die Isar bildet die Westgrenze.
Die Gemeinde gilt als einer der wichtigsten Medienstandorte Deutschlands.
An der Medienallee haben ProSiebenSat.1 Media und der Pay-TV-Anbieter Sky Deutschland ihren Sitz.
Das ZDF betreibt in Unterföhring sein Landesstudio Bayern, das Beiträge für die Nachrichtensendungen des Senders produziert.
Größter Arbeitgeber ist die Allianz-Gruppe, die auf dem Allianz Campus an der Dieselstraße unter anderem die Allianz Deutschland und die IT-Tochter Allianz Technology bündelt.
Auch der Rückversicherer Swiss Re hat seine deutsche Niederlassung in einem eigenen Verwaltungsgebäude an der Dieselstraße.
Die Arbeitsplätze konzentrieren sich im Gewerbegebiet östlich der Bahnlinie, in dem Medienunternehmen und Versicherer den Ton angeben.
Der unterirdische Haltepunkt der S8 verbindet Unterföhring direkt mit der Münchner Innenstadt und dem Flughafen München.
Über den Föhringer Ring ist die Gemeinde an Bogenhausen und Schwabing-Freimann angebunden, Anschluss besteht außerdem an die Autobahnen A 9 und A 99.

Begriffe zum Thema

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Können wir den Aktionskatalog gemeinsam in Unterföhring erarbeiten?

Ja. Den Katalog legen wir am besten mit den Leuten fest, die heute die Anfragen beantworten, deshalb vereinbaren wir dafür gern einen Termin vor Ort in Unterföhring. Mitbringen sollten Sie eine Auswahl typischer Anfragen, gern geschwärzt oder als Beispieldaten.

Was unterscheidet KI-Agenten im Unternehmen von einem Chat-Dienst?

Ein Chat-Dienst antwortet, ein Agent handelt: Er nimmt eine Anfrage entgegen, schlägt in angebundenen Systemen nach, führt eine erlaubte Aktion aus und trägt das Ergebnis ein. Genau deshalb braucht er, was ein Chatfenster nicht braucht, nämlich einen Katalog seiner Befugnisse, eine Übergabe an Menschen und ein Protokoll.

Wo laufen die Agenten und welche Daten sehen sie?

Betrieben wird auf unseren eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU oder in Ihrer Umgebung, je nachdem, was das Angebot vorsieht. Das Sprachmodell bekommt nur die Felder, die für die jeweilige Aktion freigegeben sind; welcher Anbieter es betreibt, steht im Angebot.

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Projekte laufen über unsere eigenen Werkzeuge und Systeme, ortsunabhängig. Vor-Ort-Termine bei Ihnen in Unterföhring richten wir ein, wenn Sie es wünschen.

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